订单条款

2.0 版，2026 年 11 月 5 日

1. 服务提供方与适用范围

服务提供方及合同方为 Cloudkasten GmbH，Seestr. 20 G, 50374 Erftstadt，德国，Amtsgericht Köln（科隆地方法院），HRB 92697，由总经理 Alexander Hagemann 代表。联系方式请参阅本网站的法律声明。

本服务仅面向为其商业或职业活动下单的企业、个体经营者和自由职业者。消费者无法通过本网站下单。

本条款以您下单时注明的版本适用。与本条款不一致的条款和条件，仅在明确约定的情况下才构成合同的一部分。

2. 标的与范围

我们针对明确订购的网店进行技术调查，记录公开可访问的内容，并提交基于事实的滥用举报。

我们的服务包括：

1. 1.在可获取的范围内对所列页面进行技术采集，尤其是截图、获取到的源代码、网址、获取时间、获取状态和 SHA-256 校验和；
2. 2.调查公开可得的基础设施信息，尤其是有关域名、注册商、托管和上游服务的信息；
3. 3.汇总我们自己的观察结果以及您提供的信息和文件；
4. 4.通过适当的举报渠道提交经逐一放行的滥用举报；
5. 5.记录回复，就该事项发送催告，并提交适当的进一步举报；
6. 6.在核查期内定期检查被举报的内容；
7. 7.每周状态报告和一份最终报告。

我们区分自己的发现、您提供的信息以及尚未澄清的迹象。我们在发送前的审核涉及事实依据、完整性以及举报渠道是否适当。

我们不进行任何个案法律评估。尤其是，我们不判断某一具体使用行为是否侵犯商标权、著作权、竞争法上的权利或域名权利。

使用品牌、产品图片、公司信息或以前的域名，本身并不构成滥用的充分迹象。我们仅承接能够基于具体事实在我们的服务范围内处理的事项。

不包括：个案法律咨询、法律上的索赔函、警告函（Abmahnungen）、针对经营者或基础设施服务商的法律要求、和解谈判、诉讼代理、UDRP/URS 程序以及域名转让。

如需进行个案法律审查，我们将暂停相关举报并通知您。如无另行约定，我们不会代表您委托律师。

仅当某一具体查明的问题属于相关合同责任范围时，才会向 ICANN Compliance 升级处理。这不涉及对商标权争议或网店合法性的任何一般性裁决。

3. 服务商的决定与记录的局限

我们联系的服务商自行负责决定是否采取以及采取哪些措施。我们既不保证会采取某项措施，也不保证特定的时间或永久关闭。

我们的采集记录的是我们在每次所记载的条件下进行技术获取的结果。受限和失败的获取会如实标明。

校验和可用于日后对文件进行比对。仅凭校验和本身，既不能证明采集时间，也不能证明所采集内容的真实性或完整性。除非另行明确约定，我们不使用任何独立或合格的时间戳，也不承诺在法庭上具有任何特定的证据价值。

4. 订单、接受与开始

提交订单表单，即表示您就订立所述合同提出有约束力的要约。合同经我们通过电子邮件明确发出订单确认而成立。

收到您的订单后即可开始技术采集。如订单未被接受，不会因此产生单独的付款请求权。

我们根据现有事实核查该事项能否在我们的服务范围内处理。如我们不接受订单，将在七个日历日内全额退还已支付的任何款项。

我们仅在接受订单、收到付款并经记录在案的逐一放行后才发送举报。如缺少必要的信息，我们会告知您。

除非另有约定，我们以德语与您联系；对于通过其他语言页面提交的订单，以英语与您联系。

5. 授权与配合

您授权我们代表您的公司就该事项提交约定的举报并答复事实方面的询问。该授权不包括法律代理或权利主张的执行。

您确认：

• 您有权为所列公司下单；
• 据您所知，您提供的信息正确且完整；
• 您可以为约定的目的提供这些文件；
• 您披露与被举报网店之间已知的经销商、合作伙伴及其他业务关系。

如有变更、错误或新发现，请立即告知我们，并答复必要的具体询问。

我们仅提交相关举报所需的信息和文件。如接收方要求提供特别的授权证明，我们将向您索取。我们不保证接收方会受理我们的举报。

您的确认不能替代我们对事实依据的审核。明显的矛盾之处，我们会在发送前予以澄清。

6. 价格、核查期与退款

价格与付款。 每家明确订购的网店价格为 800 欧元（不含税），另加法定增值税。对于其他语言的报价，以下单时显示的价格为准。税务处理和总价会在下单前显示。您通过 Stripe 预付，并收到发票。

哪些网址合并按一家网店计费、哪些按不同网店分别计费，会在您提交有付款义务的订单之前显示。

开始与期限。 每家网店的核查期为 30 天，自就该网店首次有记录地发出滥用举报时起算。我们会告知您该时间以及结束时间。

如我们未在接受订单、收到全额付款并收到所需文件后的五个工作日内发出首份举报，我们将在此后七个日历日内退还相关网店的价格。不同的开始期限须经您明确同意。工作日为星期一至星期五，北莱茵-威斯特法伦州的法定节假日除外。对于所需而缺少的文件，我们会具体指明。

已确认的结果。 当所记录的不当活动在所订购的网址上已不再公开可访问，且也未从该处通过跳转继续进行时，即存在结果。

这必须在核查期最后 72 小时内，通过间隔至少 24 小时的两次单独检查予以确认。如多个网址被一并订购，则所有网址均须满足这些条件。

中性的停放页面或暂停页面可以满足该条件。跳转仅在其目标及任何进一步的跳转均不继续或不导向不当活动时，才满足该条件。

单次获取失败、针对我们检查系统的屏蔽、不明确的技术错误或仅有搜索引擎或浏览器警告，均不算作已确认的结果。对于不明确或相互矛盾的检查结果，我们会重新检查；如仍无法澄清，我们将视为结果未得到确认。

我们并不因此声称该变化是由我们的举报引起的，也不声称该网店已永久消失。

退款。 如在核查期届满时没有已确认的结果，我们将在七个日历日内将相关网店已付的价格（含增值税）退还至原付款方式。

如曾暂时消失的网店在核查期届满时其不当活动又可访问，则不满足该条件。缺少检查数据、内部处理错误或必要的法律澄清，均不排除您的退款。

仅在您明确提前中止行动，或经证明重大不实陈述或尽管经具体要求仍未进行的必要配合是我们无法执行订单的原因时，才在相应范围内排除退款。一般性的免责条款不能替代此项证明。

核查期届满后新出现的活动不在本退款规则的涵盖范围内。法定请求权不受影响。我们以付款货币退款；外部汇率变化不予补偿。

7. 其他发现

对于其他可疑网店，我们首先作为迹象向您报告。只有在您明确同意并按所注明的额外价格时，才会将其纳入订单。

每家额外订购的网店都有其各自的发送开始时间、各自 30 天的核查期，并适用相同的退款规则。

在检查原订购网店的结果时，我们会考虑该网店的跳转。如无单独订购，这些跳转不会产生额外价格。

8. 中止与结束

您可以随时指示我们停止进一步举报。我们会确认中止，并说明其对相关订单的影响。

对每家网店的监控，在其 30 天核查期届满时或在您明确要求提前中止时结束。随后我们将编写最终报告。

因缺少事实或事实需要法律澄清而由我们发起的暂停，不视为由您要求的中止。

我们可以因正当理由结束订单，尤其是当订单无法在我们的服务范围内处理时。第 6 条规定的退款请求权仍然有效。双方的法定终止权不受影响。

9. 责任

对于故意和重大过失、对生命、身体或健康造成的损害、依照德国《产品责任法》以及在我们作出担保的范围内，我们承担无限责任。

对于轻微过失，我们仅对违反合同重要义务承担责任。合同重要义务是指其履行才使合同得以履行、且您通常可以信赖其被遵守的义务。在这种情况下，责任限于合同订立时可预见的、此类订单所典型的损害。

对于我们联系的服务商以及网店经营者独立作出的决定和行为，我们不承担责任。我们自身的合同义务以及退款规则不受影响。

上述责任规定同样适用于我们的员工和履行辅助人。

10. 保密、记录与报告

我们对您的信息和文件予以保密，仅在约定的所需范围内或基于法定义务才予以转交。只有在您同意的情况下，我们才会将您的公司作为参考案例提及。

您可以将我们的记录和报告用于您自己的目的，包括转交给您的法律顾问、主管机关或法院。我们既不承诺特定的法律效果，也不承诺在法庭上的特定可用性。

我们会在报告中标明我们技术采集的局限以及尚未澄清的检查结果。

11. 数据保护与保存

我们的隐私声明说明了处理目的、法律依据、接收方、数据传输以及您的权利。

如未订立合同，我们原则上最迟在发送最后一条消息后六个月内删除您的信息、文件和采集的页面。已完成订单的记录，我们原则上保存三年。法定保存义务以及个案中必要且正当的更长期存储不受影响。详情载于隐私声明。

12. 版本与变更

您的订单适用您下单时注明版本的条款。之后的变更仅适用于新订单，除非我们与您另有明确约定。

13. 适用法律、管辖地与语言

适用德国法律，但不适用《联合国国际货物销售合同公约》。强制性法律规定不受影响。

在法律允许约定管辖地的范围内，尤其是对于商人、公法法人或公法特别基金，约定以 Cloudkasten GmbH 的注册地为管辖地。

对于通过德语网站订立的合同，以德文版本为准。对于其他语言的报价，必须在下单时明确说明语言规则和具有约束力的合同版本：对于通过本网站非德语页面提交的订单，本条款的英文版本具有约束力，其他语言的译本仅供参考。该英文版本不能替代对在其他国家销售所作的单独审查。

如某项规定无效，合同的其余部分仍然有效；无效规定由法律规定替代。