Condiciones del pedido

Versión 2.0 de 5 de noviembre de 2026

1. Proveedor y ámbito de aplicación

El proveedor y parte contratante es Cloudkasten GmbH, Seestr. 20 G, 50374 Erftstadt, Alemania, Amtsgericht Köln (juzgado de primera instancia de Colonia), HRB 92697, representada por su director general, Alexander Hagemann. Encontrará las formas de contactarnos en el aviso legal de este sitio web.

La oferta está dirigida exclusivamente a empresas, empresarios individuales y profesionales independientes que hacen el pedido para su actividad comercial o profesional. Los consumidores no pueden hacer pedidos a través de este sitio web.

Estas condiciones se aplican en la versión indicada en el momento de su pedido. Las condiciones generales divergentes solo pasan a formar parte del contrato si se acuerdan expresamente.

2. Objeto y alcance

Llevamos a cabo investigaciones técnicas, documentamos contenidos accesibles públicamente y presentamos notificaciones de abuso basadas en hechos sobre las tiendas encargadas expresamente.

Nuestros servicios comprenden:

1. 1.la captura técnica de las páginas indicadas, en la medida en que puedan recuperarse, en particular capturas de pantalla, código fuente recuperado, URL, momentos de recuperación, estado de la recuperación y sumas de verificación SHA-256;
2. 2.la investigación de información de infraestructura disponible públicamente, en particular sobre el dominio, el registrador, el alojamiento y los servicios intermedios;
3. 3.la recopilación de nuestras propias observaciones y de sus datos y documentos;
4. 4.la presentación de notificaciones de abuso aprobadas individualmente a través de canales de notificación adecuados;
5. 5.la documentación de las respuestas, los recordatorios sobre el asunto y otras notificaciones adecuadas;
6. 6.comprobaciones periódicas del contenido notificado durante el período de revisión;
7. 7.informes de estado semanales y un informe final.

Distinguimos entre nuestras propias constataciones, sus datos y los indicios no aclarados. Nuestra comprobación antes del envío se refiere a la base fáctica, la integridad y la idoneidad del canal de notificación.

No llevamos a cabo ninguna valoración jurídica individual. En particular, no decidimos si un uso concreto infringe derechos de marca, de autor, de competencia o sobre dominios.

El uso de una marca, de imágenes de producto, de datos de una empresa o de un antiguo dominio no constituye por sí solo un indicio suficiente de abuso. Solo asumimos asuntos que, sobre la base de hechos concretos, puedan tramitarse dentro del alcance de nuestros servicios.

No se incluyen el asesoramiento jurídico individual, las cartas jurídicas de reclamación, los requerimientos de cese (Abmahnungen), las exigencias jurídicas frente a operadores o proveedores de infraestructura, las negociaciones para un acuerdo, la representación ante los tribunales, los procedimientos UDRP/URS ni las transferencias de dominios.

Si resulta necesaria una revisión jurídica individual, suspendemos la notificación afectada y se lo comunicamos. Sin un acuerdo independiente, no encargamos a ningún abogado en su nombre.

Una escalada a ICANN Compliance solo se produce si una cuestión identificada de forma concreta entra en el ámbito de responsabilidad contractual pertinente. Ello no implica ninguna decisión general sobre controversias relativas a derechos de marca ni sobre la licitud de una tienda.

3. Decisiones de los proveedores y límites de la documentación

Los proveedores a los que nos dirigimos deciden bajo su propia responsabilidad si adoptan medidas y cuáles. No garantizamos ni una medida, ni un momento determinado, ni un cierre permanente.

Nuestras capturas documentan los resultados de nuestras recuperaciones técnicas en las condiciones registradas en cada caso. Las restricciones y las recuperaciones fallidas se señalan como tales.

Las sumas de verificación permiten una comparación posterior de los archivos. Por sí solas, no prueban ni el momento de la captura ni la autenticidad o integridad del contenido capturado. Salvo que se acuerde expresamente por separado, no utilizamos ningún sellado de tiempo independiente o cualificado y no prometemos ningún valor probatorio determinado ante los tribunales.

4. Pedido, aceptación e inicio

Al enviar el formulario de pedido, usted hace una oferta vinculante para celebrar el contrato descrito. El contrato se celebra con nuestra confirmación expresa del pedido por correo electrónico.

La captura técnica puede comenzar en cuanto se recibe su pedido. Ello no da lugar a una pretensión de pago independiente si el pedido no se acepta.

Comprobamos si el asunto puede tramitarse dentro del alcance de nuestros servicios sobre la base de los hechos disponibles. Si no aceptamos el pedido, reembolsamos íntegramente los importes ya pagados en un plazo de siete días naturales.

Solo enviamos notificaciones tras la aceptación, la recepción del pago y una aprobación individual documentada. Si faltan datos necesarios, se lo comunicaremos.

Nos comunicamos con usted en alemán y, para los pedidos realizados a través de las páginas en otros idiomas, en inglés, salvo que se acuerde otra cosa.

5. Autorización y colaboración

Usted nos autoriza a presentar, en nombre de su empresa, las notificaciones acordadas sobre el asunto y a responder a consultas sobre los hechos. Esta autorización no incluye la representación jurídica ni el ejercicio de pretensiones.

Usted confirma que:

• tiene autorización para hacer el pedido para la empresa indicada;
• sus datos son correctos y completos según su leal saber y entender;
• puede facilitar los documentos para los fines acordados;
• comunica las relaciones de reventa, de colaboración y otras relaciones comerciales que conozca con la tienda notificada.

Le rogamos que nos informe sin demora de cambios, errores o nuevos hallazgos, y que responda a las consultas concretas que sean necesarias.

Solo presentamos los datos y documentos necesarios para la notificación correspondiente. Si un destinatario exige una prueba especial de autorización, se la solicitamos a usted. No garantizamos que el destinatario acepte nuestra notificación.

Su confirmación no sustituye nuestra comprobación de la base fáctica. Aclaramos las contradicciones evidentes antes del envío.

6. Precio, período de revisión y reembolso

Precio y pago. El precio es de 800 € netos por cada tienda encargada expresamente, más el IVA legal. Para las ofertas en otros idiomas, se aplica el precio mostrado en el momento del pedido. El tratamiento fiscal y el precio total se muestran antes del pedido. Usted paga por adelantado a través de Stripe y recibe una factura.

Antes de que realice su pedido con obligación de pago, se muestra qué direcciones se cobran conjuntamente como una sola tienda o como tiendas separadas.

Inicio y duración. El período de revisión de cada tienda es de 30 días desde el primer envío documentado de una notificación de abuso para esa tienda. Le informaremos de ese momento y del final.

Si no enviamos una primera notificación en un plazo de cinco días hábiles desde la aceptación del pedido, la recepción del pago íntegro y la recepción de los documentos necesarios, reembolsamos el precio de la tienda afectada en un plazo adicional de siete días naturales. Un plazo de inicio distinto requiere su consentimiento expreso. Son días hábiles los de lunes a viernes, excepto los días festivos en Renania del Norte-Westfalia. Indicamos de forma concreta los documentos necesarios que falten.

Resultado confirmado. Existe un resultado cuando la actividad objetable documentada ya no es accesible públicamente en las direcciones encargadas y tampoco continúa desde ellas mediante una redirección.

Esto debe confirmarse mediante dos comprobaciones separadas, con al menos 24 horas de diferencia, dentro de las últimas 72 horas del período de revisión. Si se encargaron varias direcciones conjuntamente, las condiciones deben cumplirse para todas ellas.

Una página neutral de aparcamiento o de suspensión puede cumplir la condición. Una redirección solo la cumple si su destino y cualquier redirección posterior no continúan la actividad objetable ni conducen a ella.

Una única recuperación fallida, un bloqueo frente a nuestros sistemas de comprobación, un error técnico poco claro o una mera advertencia de un buscador o de un navegador no cuentan como resultado confirmado. Volvemos a comprobar los hallazgos poco claros o contradictorios; si siguen sin aclararse, consideramos que el resultado no está confirmado.

Con ello no afirmamos que nuestra notificación haya causado el cambio ni que la tienda haya desaparecido de forma permanente.

Reembolso. Si al final del período de revisión no hay un resultado confirmado, reembolsamos el precio pagado por la tienda afectada, IVA incluido, en un plazo de siete días naturales al medio de pago original.

Una tienda que había desaparecido temporalmente no cumple la condición si la actividad objetable vuelve a ser accesible al final del período de revisión. La falta de datos de comprobación, los errores internos de procesamiento o una aclaración jurídica necesaria no excluyen su reembolso.

El reembolso solo queda excluido en la medida en que usted detenga expresamente la actuación de forma anticipada, o en que una declaración incorrecta esencial o una colaboración necesaria omitida pese a una solicitud concreta haya sido, de forma demostrable, el motivo por el que no pudimos ejecutar el pedido. Las exclusiones generales de responsabilidad no sustituyen esta prueba.

Las actividades que surjan de nuevo tras el final del período de revisión no están cubiertas por esta regla de reembolso. Los derechos legales no se ven afectados. Reembolsamos en la moneda del pago; no compensamos las variaciones externas de los tipos de cambio.

7. Otros hallazgos

Primero le comunicamos otras tiendas sospechosas como indicios. Solo se añaden al pedido con su consentimiento expreso y con el precio adicional indicado.

Cada tienda encargada adicionalmente tiene su propio inicio de envío, su propio período de revisión de 30 días y la misma regla de reembolso.

Tenemos en cuenta las redirecciones de la tienda encargada originalmente al comprobar su resultado. Sin un pedido independiente, no dan lugar a un precio adicional.

8. Detención y fin

Puede indicarnos en cualquier momento que detengamos las notificaciones posteriores. Confirmamos la detención y le explicamos sus consecuencias para el pedido afectado.

La supervisión termina para cada tienda al expirar su período de revisión de 30 días o con una detención anticipada solicitada expresamente por usted. A continuación elaboramos el informe final.

Una suspensión iniciada por nosotros porque faltan hechos o porque estos requieren una aclaración jurídica no cuenta como una detención solicitada por usted.

Podemos poner fin a un pedido por causa justificada, en particular si no puede tramitarse dentro del alcance de nuestros servicios. Los derechos de reembolso conforme al apartado 6 se mantienen. Los derechos legales de resolución de ambas partes no se ven afectados.

9. Responsabilidad

Respondemos sin limitación en caso de dolo y de negligencia grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y en la medida en que hayamos otorgado una garantía.

En caso de negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de una obligación contractual esencial. Se trata de una obligación cuyo cumplimiento hace posible la ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar normalmente. En este caso, la responsabilidad se limita al daño que era previsible al celebrarse el contrato y que es típico de un pedido de este tipo.

No asumimos ninguna responsabilidad por las decisiones y actuaciones independientes de los proveedores a los que nos dirigimos ni de los operadores de tiendas. Nuestras propias obligaciones contractuales y la regla de reembolso no se ven afectadas.

Estas reglas de responsabilidad también se aplican en favor de nuestros empleados y auxiliares en el cumplimiento.

10. Confidencialidad, documentación e informes

Tratamos sus datos y documentos de forma confidencial y solo los transmitimos en la medida acordada que sea necesaria o sobre la base de una obligación legal. Solo mencionamos a su empresa como referencia con su consentimiento.

Puede utilizar nuestra documentación y nuestros informes para sus propios fines, incluida su entrega a sus asesores jurídicos, a autoridades o a tribunales. No prometemos ni un efecto jurídico determinado ni una utilidad determinada ante los tribunales.

En el informe señalamos los límites de nuestra captura técnica y los hallazgos no aclarados.

11. Protección de datos y conservación

Nuestra política de privacidad explica las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, las transferencias y sus derechos.

Si no se celebra ningún contrato, por regla general suprimimos sus datos, documentos y páginas capturadas a más tardar seis meses después de nuestro último mensaje. Por regla general, conservamos los registros de los pedidos concluidos durante tres años. Las obligaciones legales de conservación y un almacenamiento más prolongado que sea necesario y esté justificado en un caso concreto no se ven afectados. Los detalles figuran en la política de privacidad.

12. Versiones y modificaciones

Su pedido se rige por las condiciones en la versión indicada en el momento de su pedido. Las modificaciones posteriores solo se aplican a pedidos nuevos, salvo que acordemos expresamente otra cosa con usted.

13. Derecho aplicable, fuero e idioma

Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones legales imperativas no se ven afectadas.

En la medida en que un acuerdo sobre el fuero sea legalmente admisible, en particular frente a comerciantes, personas jurídicas de derecho público o patrimonios especiales de derecho público, se acuerda como fuero el domicilio social de Cloudkasten GmbH.

Para los contratos celebrados a través del sitio web alemán, es determinante la versión alemana. Para las ofertas en otros idiomas, las reglas lingüísticas y la versión contractual vinculante deben indicarse expresamente en el momento del pedido: para los pedidos realizados a través de las páginas de este sitio web que no están en alemán, es vinculante la versión inglesa de estas condiciones, y las traducciones a otros idiomas, como la presente versión en español, son meramente informativas. Esta versión de las condiciones no sustituye una revisión independiente de las ventas en otros países.

Si una disposición fuera inválida, el resto del contrato seguirá siendo válido; la disposición inválida se sustituye por las disposiciones legales.