Auftragsbedingungen Fassung 2.0 vom 5. November 2026 1. Anbieter und Geltungsbereich Anbieter und Vertragspartner ist die Cloudkasten GmbH, Seestr. 20 G, 50374 Erftstadt, Amtsgericht Köln, HRB 92697, vertreten durch den Geschäftsführer Alexander Hagemann. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum dieser Website. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Selbstständige und Freiberufler, die den Auftrag für ihre gewerbliche oder berufliche Tätigkeit erteilen. Verbraucher können über diese Website keinen Auftrag erteilen. Es gelten diese Bedingungen in der bei Ihrer Bestellung angegebenen Fassung. Abweichende Geschäftsbedingungen werden nur bei ausdrücklicher Vereinbarung Vertragsbestandteil. 2. Gegenstand und Umfang Wir erbringen technische Untersuchungen, dokumentieren öffentlich abrufbare Inhalte und übermitteln tatsachenbasierte Missbrauchsmeldungen für die ausdrücklich beauftragten Shops. Unsere Leistungen umfassen: 1. technische Erfassung der genannten Seiten, soweit abrufbar, insbesondere Bildschirmaufnahmen, abgerufenen Quelltext, URLs, Abrufzeitpunkte, Abrufstatus und SHA-256-Prüfsummen; 2. Untersuchung öffentlich verfügbarer Infrastrukturinformationen, insbesondere zu Domain, Registrar, Hosting und vorgeschalteten Diensten; 3. Zusammenstellung eigener Beobachtungen und Ihrer Angaben und Unterlagen; 4. Übermittlung einzeln freigegebener Missbrauchsmeldungen über geeignete Meldewege; 5. Dokumentation von Antworten, sachbezogene Erinnerungen und geeignete weitere Meldungen; 6. regelmäßige Überprüfung der gemeldeten Inhalte während des Prüfzeitraums; 7. wöchentliche Statusberichte und einen Abschlussbericht. Wir unterscheiden eigene Feststellungen, Ihre Angaben und ungeklärte Hinweise. Unsere Prüfung vor dem Versand betrifft Tatsachengrundlage, Vollständigkeit und Eignung des Meldewegs. Wir stellen keine individuelle rechtliche Bewertung an. Insbesondere entscheiden wir nicht, ob eine konkrete Nutzung Marken-, Urheber-, Wettbewerbs- oder Domainrechte verletzt. Die Verwendung einer Marke, von Produktbildern, Unternehmensdaten oder einer früheren Domain begründet für sich allein noch keinen ausreichenden Missbrauchshinweis. Wir übernehmen nur Vorgänge, die anhand konkreter Tatsachen innerhalb unseres Leistungsumfangs bearbeitet werden können. Nicht enthalten sind individuelle Rechtsberatung, rechtliche Anspruchsschreiben, Abmahnungen, rechtliche Forderungen gegenüber Betreibern oder Infrastruktur-Anbietern, Vergleichsverhandlungen, gerichtliche Vertretung sowie UDRP-/URS-Verfahren und Domainrückübertragungen. Wird eine individuelle rechtliche Prüfung erforderlich, setzen wir die davon betroffene Meldung aus und informieren Sie. Wir beauftragen ohne gesonderte Vereinbarung keinen Rechtsanwalt für Sie. Eine Eskalation an ICANN Compliance erfolgt nur, wenn ein konkret benanntes Anliegen in den einschlägigen vertraglichen Zuständigkeitsbereich fällt. Eine allgemeine Streitentscheidung über Markenrechte oder die Rechtmäßigkeit eines Shops ist damit nicht verbunden. 3. Entscheidungen der Anbieter und Dokumentationsgrenzen Die angeschriebenen Anbieter entscheiden eigenverantwortlich, ob und welche Maßnahmen sie ergreifen. Wir garantieren weder eine Maßnahme noch einen bestimmten Zeitpunkt oder eine dauerhafte Abschaltung. Unsere Aufnahmen dokumentieren die Ergebnisse unserer technischen Abrufe unter den jeweils festgehaltenen Bedingungen. Einschränkungen und fehlgeschlagene Abrufe werden kenntlich gemacht. Prüfsummen ermöglichen einen späteren Dateivergleich. Sie beweisen allein weder den Aufnahmezeitpunkt noch die Echtheit oder Vollständigkeit des aufgenommenen Inhalts. Soweit nicht ausdrücklich gesondert vereinbart, verwenden wir keine unabhängige oder qualifizierte Zeitbestätigung und versprechen keine bestimmte gerichtliche Beweiskraft. 4. Auftrag, Annahme und Beginn Mit dem Absenden des Bestellformulars geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss des beschriebenen Vertrags ab. Der Vertrag kommt durch unsere ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail zustande. Die technische Erfassung kann bereits mit Eingang Ihrer Bestellung beginnen. Daraus entsteht bei Nichtannahme kein gesonderter Zahlungsanspruch. Wir prüfen, ob der Vorgang anhand der verfügbaren Tatsachen innerhalb unseres Leistungsumfangs bearbeitet werden kann. Nehmen wir den Auftrag nicht an, erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig innerhalb von sieben Kalendertagen. Meldungen versenden wir erst nach Annahme, Zahlungseingang und dokumentierter Einzelfreigabe. Fehlen notwendige Angaben, teilen wir Ihnen dies mit. Wir schreiben Ihnen auf Deutsch, bei Aufträgen über die anderssprachigen Seiten auf Englisch, soweit nicht anders vereinbart. 5. Berechtigung und Mitwirkung Sie berechtigen uns, die vereinbarten sachbezogenen Meldungen im Auftrag Ihres Unternehmens zu übermitteln und tatsächliche Rückfragen zu beantworten. Diese Berechtigung umfasst keine rechtliche Vertretung oder Anspruchsdurchsetzung. Sie bestätigen, dass: - Sie zur Auftragserteilung für das genannte Unternehmen berechtigt sind; - Ihre Angaben nach Ihrem Kenntnisstand richtig und vollständig sind; - Sie die Unterlagen für die vereinbarten Zwecke bereitstellen dürfen; - Sie bekannte Händler-, Partner- und sonstige Geschäftsbeziehungen zum gemeldeten Shop offenlegen. Bitte teilen Sie Änderungen, Fehler oder neue Erkenntnisse unverzüglich mit und beantworten Sie konkrete erforderliche Rückfragen. Wir übermitteln nur die für die jeweilige Meldung erforderlichen Angaben und Unterlagen. Verlangt ein Empfänger besondere Berechtigungsnachweise, holen wir diese bei Ihnen ein. Eine Annahme unserer Meldung durch den Empfänger garantieren wir nicht. Ihre Bestätigung ersetzt nicht unsere Prüfung der Tatsachengrundlage. Erkennbare Widersprüche klären wir vor dem Versand. 6. Preis, Prüfzeitraum und Erstattung Preis und Zahlung. Der Preis beträgt 800 € netto je ausdrücklich beauftragtem Shop zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Für anderssprachige Angebote gilt der bei Bestellung angezeigte Preis. Steuerbehandlung und Gesamtpreis werden vor der Bestellung ausgewiesen. Sie zahlen im Voraus über Stripe und erhalten eine Rechnung. Welche Adressen gemeinsam als ein Shop oder als getrennte Shops abgerechnet werden, weisen wir vor Ihrer zahlungspflichtigen Bestellung aus. Beginn und Dauer. Der Prüfzeitraum beträgt für jeden Shop 30 Tage ab dem ersten dokumentierten Versand einer Missbrauchsmeldung für diesen Shop. Diesen Zeitpunkt und das Ende teilen wir Ihnen mit. Versenden wir innerhalb von fünf Werktagen nach Auftragsannahme, vollständigem Zahlungseingang und Eingang der erforderlichen Unterlagen keine erste Meldung, erstatten wir den Preis für den betroffenen Shop innerhalb weiterer sieben Kalendertage. Eine abweichende Startfrist bedarf Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen. Erforderliche fehlende Unterlagen benennen wir konkret. Bestätigtes Ergebnis. Ein Ergebnis liegt vor, wenn die dokumentierte beanstandete Aktivität unter den beauftragten Adressen nicht mehr öffentlich abrufbar ist und auch nicht durch eine Weiterleitung von dort fortgesetzt wird. Dies muss durch zwei getrennte Kontrollen mit mindestens 24 Stunden Abstand innerhalb der letzten 72 Stunden des Prüfzeitraums bestätigt sein. Bei mehreren gemeinsam beauftragten Adressen müssen die Voraussetzungen für alle Adressen erfüllt sein. Eine neutrale Park- oder Sperrseite kann die Voraussetzung erfüllen. Eine Weiterleitung erfüllt sie nur, wenn deren Ziel und weitere Weiterleitungen die beanstandete Aktivität nicht fortsetzen oder zu ihr führen. Ein einzelner fehlgeschlagener Abruf, eine Zugriffssperre gegen unsere Prüfsysteme, ein unklarer technischer Fehler oder eine bloße Suchmaschinen- oder Browserwarnung gilt nicht als bestätigtes Ergebnis. Unklare oder widersprüchliche Befunde prüfen wir nach; bleiben sie ungeklärt, behandeln wir das Ergebnis als nicht bestätigt. Wir behaupten damit nicht, dass unsere Meldung die Veränderung verursacht hat oder dass der Shop dauerhaft verschwunden ist. Erstattung. Liegt am Ende des Prüfzeitraums kein bestätigtes Ergebnis vor, erstatten wir den für den betroffenen Shop gezahlten Preis einschließlich Umsatzsteuer innerhalb von sieben Kalendertagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ein zuvor vorübergehend verschwundener Shop erfüllt die Voraussetzung nicht, wenn die beanstandete Aktivität am Ende des Prüfzeitraums wieder erreichbar ist. Fehlende Prüfdaten, interne Bearbeitungsfehler oder eine erforderliche rechtliche Klärung schließen Ihre Erstattung nicht aus. Die Erstattung entfällt nur, soweit Sie das Vorgehen ausdrücklich vorzeitig stoppen oder nachweislich eine wesentliche falsche Angabe beziehungsweise trotz konkreter Aufforderung unterlassene notwendige Mitwirkung ursächlich dafür war, dass wir den Auftrag nicht durchführen konnten. Allgemeine Haftungsausschlüsse ersetzen diesen Nachweis nicht. Nach Ende des Prüfzeitraums neu auftretende Aktivitäten werden von dieser Erstattungsregel nicht erfasst. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Wir erstatten in der Zahlungswährung; externe Wechselkursänderungen gleichen wir nicht aus. 7. Weitere Funde Weitere verdächtige Shops melden wir Ihnen zunächst als Hinweise. Sie werden nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung unter Angabe des zusätzlichen Preises in den Auftrag aufgenommen. Für jeden zusätzlich beauftragten Shop gelten ein eigener Versandbeginn, ein eigener Prüfzeitraum von 30 Tagen und dieselbe Erstattungsregel. Weiterleitungen des ursprünglich beauftragten Shops berücksichtigen wir bei dessen Ergebnisprüfung. Sie begründen ohne gesonderte Beauftragung keinen zusätzlichen Preis. 8. Stopp und Ende Sie können uns jederzeit anweisen, weitere Meldungen zu stoppen. Wir bestätigen den Stopp und erläutern die Folgen für den betroffenen Auftrag. Die Überwachung endet für jeden Shop nach Ablauf seines 30-tägigen Prüfzeitraums oder bei einem ausdrücklich von Ihnen verlangten vorzeitigen Stopp. Anschließend erstellen wir den Abschlussbericht. Eine aufgrund fehlender oder rechtlich klärungsbedürftiger Tatsachen von uns veranlasste Aussetzung gilt nicht als von Ihnen verlangter Stopp. Wir können einen Auftrag aus wichtigem Grund beenden, insbesondere wenn eine Bearbeitung innerhalb unseres Leistungsumfangs nicht möglich ist. Die Erstattungsansprüche nach Abschnitt 6 bleiben bestehen. Gesetzliche Kündigungsrechte beider Seiten bleiben unberührt. 9. Haftung Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz und soweit wir eine Garantie übernommen haben. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Dies ist eine Pflicht, deren Erfüllung die Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, für einen solchen Auftrag typischen Schaden begrenzt. Für eigenständige Entscheidungen und Handlungen der angeschriebenen Anbieter und Shop-Betreiber übernehmen wir keine Verantwortung. Unsere eigenen vertraglichen Pflichten und die Erstattungsregel bleiben davon unberührt. Diese Haftungsregeln gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen. 10. Vertraulichkeit, Dokumentation und Berichte Wir behandeln Ihre Angaben und Unterlagen vertraulich und geben sie nur im vereinbarten erforderlichen Umfang oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung weiter. Als Referenz nennen wir Ihr Unternehmen nur mit Ihrer Zustimmung. Sie dürfen unsere Dokumentation und Berichte für Ihre eigenen Zwecke verwenden, einschließlich der Weitergabe an Ihre Rechtsberater, Behörden oder Gerichte. Wir versprechen weder eine bestimmte rechtliche Wirkung noch eine bestimmte gerichtliche Verwertbarkeit. Die Grenzen unserer technischen Erfassung und ungeklärte Befunde machen wir im Bericht kenntlich. 11. Datenschutz und Aufbewahrung Unsere Datenschutzhinweise erläutern Zwecke, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Übermittlungen und Ihre Rechte. Kommt kein Vertrag zustande, löschen wir Ihre Angaben, Unterlagen und erfassten Seiten grundsätzlich spätestens sechs Monate nach unserer letzten Nachricht. Unterlagen abgeschlossener Aufträge bewahren wir grundsätzlich drei Jahre auf. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten sowie eine im Einzelfall erforderliche, begründete längere Speicherung bleiben unberührt. Details ergeben sich aus den Datenschutzhinweisen. 12. Fassungen und Änderungen Für Ihren Auftrag gelten die Bedingungen in der bei Ihrer Bestellung angegebenen Fassung. Spätere Änderungen gelten nur für neue Aufträge, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbaren. 13. Recht, Gerichtsstand und Sprache Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt. Soweit eine Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist, insbesondere gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen, wird der Sitz der Cloudkasten GmbH als Gerichtsstand vereinbart. Für die über die deutsche Website geschlossenen Verträge ist die deutsche Fassung maßgeblich. Für anderssprachige Angebote müssen Sprachregelung und verbindliche Vertragsfassung bei der Bestellung ausdrücklich ausgewiesen werden. Diese Fassung ersetzt keine gesonderte Prüfung des Vertriebs in anderen Ländern. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.